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        網易考拉海購自營是正品嗎(網易考拉被指有“假貨”到底誰說了算)

        作者/整理:杜克網絡 來源:互聯網 2019-09-24

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        近日,北京消費者線女士反映其在網易考拉上購買的加拿大鵝羽絨服疑似假貨問題,引發輿論廣泛關注。

        這不是網易考拉第一次遭遇售假爭議。去年2月7日,中消協發布的《2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》顯示,海淘商品涉嫌仿冒較多。其中,包括網易考拉、聚美優品、蜜芽網等在內的多家電商平臺被點名。

        但該報告發布的次日,網易考拉海購就發布聲明稱,中消協指稱的網易考拉海購問題商品(雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml)實為海外正品商品。該商品采購來源鏈路清晰可靠,為海外正常在售的正品商品。此后,網易考拉海購還將中消協、雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司等訴至法院。

        在這一問題還沒有定論之時,如今網易考拉又陷入加拿大鵝羽絨服售假爭議之中,并且儼然又成了“羅生門”。

        那么,海淘商品真假爭議為何屢陷“羅生門”?近日,《工人日報》記者獨家采訪了相關專家學者。

        3次鑒定出現“假-真-假”情況

        1月15日,身在國外的線女士通過微信對《工人日報》記者表示,去年12月,她在網易考拉上買了一款加拿大鵝女士中長款羽絨服,折后付款5567元。

        網易考拉海購是正品嗎?網易考拉真假鵝惹爭議!消費者遭遇鑒定難

        收到貨后,她發現衣服上有多處線頭,沒有正品應配的質??ǖ?,懷疑是假貨。2018年12月24日,她將衣服的防偽標簽、水洗標、產品商標等多張照片通過郵件發到加拿大鵝官方郵箱,請求鑒定真假。12月26日,她收到加拿大鵝方面郵件回復,稱該羽絨服為假貨。

        隨后,線女士撥打網易考拉客服電話反映情況,并就商品真偽提出質疑。今年1月8日,網易考拉發布消息稱,經內部及加拿大鵝官方雙重核查,結論顯示網易考拉所售加拿大鵝為正品。

        線女士后來發現,網易考拉并非以經銷商的身份與加拿大鵝方面進行交流,而是以普通消費者的身份進行鑒定的,并且她所購的商品被描述成了“二手貨”。隨即,她再次向加拿大鵝方面發郵件求證,并附上了她與網易考拉方面求證真偽生成的案例號,很快獲得了對方的回復。對方表示“弄錯了”,“基于兩個案例的照片”,判定均為假貨。

        同樣的商品,3次鑒定竟出現“假-真-假”情況。1月14日,網易考拉方面表示,近日加拿大鵝官方通過郵件給消費者線女士和網易考拉分別出具的商品鑒別結果不一致,并對部分消費者造成了困擾。目前,加拿大鵝官方已通過郵件告知網易考拉,可將商品送至其在中國大陸指定的售后維修機構進行實物鑒別真假。該機構位于廣東省東莞市。

        網易考拉還表示,如果經鑒別,消費者線女士所購買的商品為假貨,將公開賠禮道歉,賠償線女士精神損失費,并按照網易考拉承諾,假一賠十。如果經鑒別,線女士所購買的商品為正品,請線女士公開賠禮道歉,消除影響,退還網易考拉所墊付費用。

        不過,線女士對記者表示,網易考拉明知其1月15日不在國內還選擇當天鑒定,她不會承認鑒定結果。而且加拿大鵝方面曾告訴她,真假問題只有總部才能鑒定。

        對于將羽絨服送至東莞鑒定是否征得線女士同意一事,網易考拉方面表示,此前已向線女士支付衣物價款的3倍金額,因此羽絨服所有權屬于網易考拉。對此,線女士表示,網易考拉當時只是先付一部分錢,讓其放心地將衣服寄至網易考拉所在的杭州的公證機關。

        值得一提的是,1月15日,網易考拉方面又表示,由于臨時收到加拿大鵝方面的電話通知,相關衣物需要寄回加拿大進行鑒定。截至1月16日,線女士所購羽絨服究竟是真是假仍無定論。

        經營者有義務證明經營的商品是真品

        “關于網易考拉售賣的加拿大鵝羽絨服真假問題在網上爭論得很激烈,反映的是消費者在傳統消費中面臨的舉證難、鑒定難、維權難等問題,在海淘中更是難上加難。”中國政法大學副教授吳景明對工人日報記者說。

        記者在“黑貓投訴”上搜索發現,不少消費者反映在海淘過程中買到疑似假貨的問題。但當找平臺反映時,平臺客服不能提供來源渠道,只是堅稱有報關就是正品。由于自身難以鑒別真假,消費者只好忍氣吞聲。

        去年8月,在中消協舉行的“強化社會共同責任打擊網絡假冒偽劣”專題座談會上,北京市匯佳律師事務所律師邱寶昌指出,目前并沒有一個公認的第三方來鑒定商品真偽,因為企業會在商品本身、外包裝、商標上采取種種識別特征來進行防偽,這些都屬于商業秘密,不是靠某個第三方機構就可以鑒定的。所以真正能鑒定商品真偽的,就是商標權利人。但現在的問題是一些商標權利人不愿意做這個鑒定,尤其是不愿給消費者個人做真偽鑒定。

        “商標權利人不愿為個人出具鑒定報告,是顧慮對品牌名譽的損害、不愿意招惹麻煩、擔心得罪強勢的銷售渠道或者電商平臺等。而如果消費者拿不出相關證據,賣家的經營資質又都合規,就會陷入維權無門的境地,這類情況較為普遍。”中國人民大學法學院教授劉俊海對記者說。

        具體到加拿大鵝真假之爭事件,雖然商標權利人給予鑒定,但3次鑒定卻出現了“假-真-假”的情況,這更加讓人感到費解。

        吳景明指出,在此次爭議中,作為爭議發起方的消費者,已經提出了其購買的商品是非正品的證據。這時,作為爭議的另一方網易考拉有義務以更加公開透明的方式、更規范的程序、更明確的身份,獲取更權威更充分的證據,來證明自己經營的商品是真品。

        “網易考拉不光明正大地以經銷商身份請求鑒定,而是以消費者身份并以購買的二手貨請求鑒定,還單方設定高昂的責任負擔逼迫消費者知難而退,這不免讓人認為其心里有鬼。至于讓消費者道歉一說,更是不合常理。”吳景明說。

        如何打消消費者海淘時的顧慮?

        鑒于海淘商品屢屢引起真假爭議,政府有關部門和企業該采取哪些措施打消消費者顧慮呢?劉俊海指出,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。因此,經營者應主動公開產品的產地、物流等全鏈路信息,滿足消費者知情權。

        電子商務研究中心主任曹磊認為,政府有關部門可建立統一的跨境進口電商商品追溯機制,開發統一的溯源平臺或APP,從而可通過統一的電商供應鏈追溯機制、通用的編碼,實現生產、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯,讓每一件海淘商品有跡可循。

        那么,又該如何減輕消費者買到假貨后的維權成本?中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示,應擴展消費者權益保護法對大額商品舉證責任倒置的規定范圍,多適應“高度蓋然性”標準,降低消費者舉證責任。

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